Support et tickets¶

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Ouvrir une demande¶

1. Cliquez sur Nouvelle demande.
2. Indiquez un sujet et, si besoin, le service concerné.
3. Décrivez votre question dans Votre message.
4. Ajoutez des pièces jointes si elles aident (3 au maximum, 5 Mo chacune : PNG, JPG, PDF ou TXT). Une capture d'écran accélère souvent la réponse.
5. Cliquez sur Envoyer.

Suivre une demande¶

Chaque demande a un statut (par exemple Répondu). Ouvrez-la pour lire les échanges et répondre. Quand votre question est résolue, vous pouvez la clore. Le tableau de bord vous signale les demandes qui ont reçu une réponse.